Las líneas de emergencia son necesarias para los ciudadanos, en esta ocasión Fuente21 te trae LA ENTREVISTA con Víctor Solís, operador del 911 en la Dirección de Seguridad Pública Municipal (DSPM) con más de 4 años de experiencia en emergencia nos relata lo difícil de su trabajo, las satisfacciones de ayudar sin conocer a las personas, hasta casos de alto impacto que marcaron su vida en el servicio a la comunidad.
En su experiencia como operador señaló que ha recibido casos de violencia contra mujeres o violencia familiar, tentativas de secuestro, incendios en casa habitación hasta choques que se puedan presentar en la ciudad.
Uno de los casos que ha marcado su trabajo en la línea de emergencia se dio a causa de una violación a una mujer, resaltando que la víctima logró huir de su agresor y pedir ayuda a una vecina con la que pidieron su ayuda a través de un teléfono, se logró dar con ella y el agresor.
Las satisfacciones de apoyo a la ciudadanía es algo que lo llena de orgullo con una labor importante y conectando con la policía municipal de Chihuahua, enfrentando los casos de impacto de los ciudadanos que asegura transmiten con su llamado el nerviosismo, frustración, enojo y logran conmover a los operadores.
“Creo que lo que más marca en estos casos es la voz que usa el usuario, con la desesperación, dolor y aunque sea el contacto por llamada, podemos sentir cuanta desesperación tiene y la vulnerabilidad presenta en ese momento, y también como personas que atendemos la línea de emergencia te conmueve, te enoja y te frustra, quizás el no poder ayudar de una manera más presencial, pero uno mismo trata que esto te motive en el trabajo y que lo demás que pase sea de lo mejor posible para ayudar a los policías en calle”, comentó Solís.
Una lamentable etapa en el 911 son las llamadas de broma que a decir de los mismos trabajadores más de 70% de las llamadas recibidas por día son de broma, lo cual impacta a la hora de dar un servicio de apoyo, cortando el verdadero uso de esta herramienta de emergencia, en su mayoría son los menores quienes hacen este tipo de bromas, esto ha retrasado incluso la disponibilidad de la línea para eventos realmente urgentes como choques graves, incendios, violencia y secuestros.
Por fortuna no todos los menores toman a juego el 911, pues hay excepciones en donde piden ayuda por casos de violencia, como es la experiencia de Víctor Solís al frente de un teléfono, reiterando que niños han reportado actos violentos entre sus padres por lo cual piden intervención de la autoridad para sentirse seguros.
“En su mayoría nos ha tocado llamadas de broma, pero también si nos han dado casos donde un niño presencia un pleito muy violento con los papas y ahí la tarea más importante es conectarse muy bien con el niño, si no se sabe a lo mejor su dirección hay que buscar parques, escuelas y negocios para dar con su domicilio ha habido casos en que se ha actuado con éxito donde se localiza el domicilio y se pone en resguardo a la mamá y al menor”, comentó.
Las y los operadores utilizan una serie de reglas bien definidas y esquematizadas, que aplican de la misma manera tanto por Estado y Municipio, y el cual ha sido revisado y analizadas para brindar los mejores resultados al momento de atender una situación urgente.
¿Cuál es la emergencia?, ¿Puede hablar?, ¿Se encuentra en una situación de peligro?, ¿Me puede indicar el lugar del que habla?, datos personales, calle, número del que se comunica, situación por la que se solicita la ayuda, entre otras, son parte de las preguntas obligadas para brindar la ayuda directamente por la DSPM, o bien canalizarla a la autoridad correspondiente.
Una vez identificada y corroborada la situación de emergencia, después de realizadas las primeras preguntas, los operadores proceden al pre despacho, etapa en la cual son enviadas las unidades policiales más cercanas al lugar del incidente, con el fin de corroborar la situación, y cuyos tiempos de respuesta han mejorado en los últimos años, debido al incremento de patrullas y elementos tanto de Policía como de Bomberos de la institución.
Para poder pedir apoyo al 911 no se requiere saldo, ni datos celulares, ya que es una línea abierta totalmente, tanto que se puede hacer una llamada desde un teléfono sin chip, está es la línea del a vida.
